サポート・保守

充実したサポートでスムーズな導入と稼働を支援します。

導入から保守までワンストップでサポート

サポートサービス

システム導入から運用サポートまでを、自社一貫体制でトータルにサポート。ひとつの窓口でお客様のIT活用すべてのプロセスを支えます。

業務アプリケーション
運用支援

操作・運用に関するお問い合わせ、障害発生時の原因究明と対処、誤操作によるトラブル発生時の調査と対処方法をお答えします。

Q＆Aサポート

お客様専属SEをはじめ、弊社サポートSEが、電話、メール、FAXでお客様からのお問合せにお答えいたします。

オンサイト
保守サービス

障害発生時に、お客様の状況を確認した上で技術者を派遣いたします。

パッケージの
無償リビジョンアップ

無償でリビジョンアップします。新機能を追加した最新バージョンのシステムをいつでもご使用いただけます。

ネットワーク運用支援

お客様ごとの様々なネットワークシステムの環境に応じたサービスを紹介します。

ハードウェア
運用支援サービス

サーバー、クライアントPC、モバイル、周辺機器など様々なメーカー機器で構成されたインフラ環境にマルチベンダー支援サービスでお答えします。

安心の保守サービス

法改正対応

会社法、税法、社会保険関連法令の改正に対応します。法改正に伴うパッケージ改修が保守サービスに含まれているので安心です。

法改正対応も安心
保守サービスの範囲でパッケージを改修

安心の遠隔サポート

リモートオンライン保守

インターネット回線を通じてお客様のシステム環境へアクセスし、保守を直接行うサービスです。移動時間を省くことで、迅速な対応が可能になります。

お問合せ受付時間
9:00～17:00（※土日祝祭日を除く）
お問合せ方法
電話・FAX・メールなど

サポート体制

分からないを解決する

ユーザー様専用サポートサイト

リニューアルで大幅に機能アップ！PROCES.Sの運用でよくある質問や機能の詳細情報をまとめています。運用で知りたい情報や困ったことがある場合にご活用ください。

＼過去お役立ちセミナー見放題！／学習・活用支援コンテンツ

＼分からないをすぐ解決！／簡単チュートリアル動画

＼よくある質問をまとめた！／FAQ

＼会計士からアドバイスを貰える！／コミュニティ機能

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サポート・保守　Q＆A

Q．「バージョンアップ」と「リビジョンアップ」の違いを教えて下さい。

A．「バージョンアップ」は、機能追加や仕様変更を伴う大きな変更を行ったもの、「リビジョンアップ」は基本的な機能はそのままに、細かい修正を施したものです。

■バージョンアップとは
大きな機能追加や仕様変更などに加えて、プラットフォームの変更や対応OSの変更などを行うシステム改修です。
（例：ver.5.0 から ver.6.0へのバージョンアップ）

■リビジョンアップとは
基本的な機能はそのままに、細かい修正や機能追加などを行うシステム改修です。
法改正対応版プログラムなどもリビジョンアップで提供されます。
（例：ver.6.0 から ver.6.1へのリビジョンアップ）
※但し、新法対応や関連作業（再カスタマイズ作業や導入作業）が発生する場合は別途有償となります。

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